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关于对市蒙中医院开展民主评议工作情况的报告
乌海政协网 www.whszx.gov.cn 日期: 2015/1/18 阅读次数:280 【字号:  打印本页 关闭窗口

    按照市政协七届三十七次主席会议的安排部署,我们组织常委和委员,对市蒙中医院的工作进行了民主评议,现将评议情况报告如下:
    一、民主评议的工作过程
    (一)精心组织安排。成立了由市政协分管副主席任组长,相关专委会主任、市政府纠风办和督查室负责人任副组长,各区政协分管副主席、11名政协常委和委员为成员的民主评议工作组。制定了《政协乌海市委员会关于对市蒙中医院工作开展民主评议的实施方案》,明确了民主评议的指导思想、具体内容、时间安排、方法步骤及相关要求,并召开了市蒙中医院民主评议工作动员大会,评议组全体成员、市卫生局负责人、市蒙中医院班子成员和科室负责人参加了会议。
    (二)认真开展评议。我们采取听取汇报、座谈交流、个别走访、问卷调查的方式开展评议,做到“面对面”与“背靠背”相结合、个别走访与问卷调查相结合。首先听取了市蒙中医院负责人关于医院工作情况及行风建设情况的汇报,并进行了座谈交流。随后,深入到病房、接诊大厅和滨河社区,走访了部分患者、家属和社区居民,听取他们的意见,并发放了问卷调查表,对市蒙中医院医德医风、文明行医、医疗收费和服务质量等方面进行评价,共分满意、基本满意和不满意3个档次。问卷调查表共发放100份,收回100份,满意率为95%。
    (三)深入归纳汇总。座谈交流、走访调查工作结束后,我们对调查走访了解到的情况、问卷调查的结果以及群众提出的意见和建议进行了认真梳理归纳和研究分析,在此基础上形成了评议意见。10月25日,在市政协七届二十九次常委会议上,与会常委、委员集中评议了市蒙中医院的工作,并审议通过了《关于对市蒙中医院开展民主评议工作情况的报告》。
    二、对被评议单位的评价
    近年来,在市委、市政府的重视和支持下,市蒙中医院的硬件设施极大改善,人才队伍不断优化。医院全体职工自加压力,切实加强自身素质建设,努力提高医疗服务水平,各项工作取得了新的成绩。
    (一)医疗工作方面。医院坚持做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。一是理顺接诊治疗机制,做到“入院有人主动接,住院有人精心管,问题有人热情答”。急诊抢救病人到院后,做到5分钟内开始处理,院内“急会诊”做到10分钟到位。患者入院,护士在5分钟内做好安置工作,医生在10分钟内到床前诊察病人,病人在1小时内得到治疗。二是加强合理用药检查,严格按要求记录医生用药情况,杜绝大处方的出现。严格抗菌药品管理,制订了各科室抗菌药物使用办法,对超出常规、不合理使用抗菌药的科室及个人进行处罚。三是严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,完善药品集中招标采购制度。坚持药品100%集中招标采购,降低医院运营成本,减轻患者用药负担。四是实行内部审计制度,杜绝不合理收费、私自收费、分解收费现象。公开各种收费价格,实行“住院患者费用一日清单”制度,接受患者监督。五是规范投诉处理途径,公布投诉电话、院长接待地点和电话,畅通了患者及其家属的投诉渠道。六是定期对住院患者开展满意度测评和对出院患者开展回访活动,两年共发出满意度测评表1000余份,出院患者回访率达到80%,受到患者及家属的好评。
    (二)便民服务方面。一是全面推行“首问负责制”、“首诊负责制”,对患者做到了谁接待谁负责,对患者要求在第一时间给予明确的答复。为方便患者就诊,在门诊大厅候诊处设置了咨询导诊服务台,充实了人性化服务内容。二是加强信息化建设,建立门诊一卡通,增加了收费窗口,缩短患者就医流程,消除“三长一短”(患者收费挂号、划价取药、注射治疗排队时间长,医生为病人诊察时间短)现象。三是对陈旧的、不清晰的指引标识重新设计制作,做到导向清晰、指引明确,并为门诊和病区配置轮椅,配备冰箱、微波炉、饮用纯净水和床上洗头盆等护理用具,进一步方便了患者。
    (三)整章建制方面。制定了《医院医德医风实施方案》、《职业道德规范》、《廉洁行医的若干规定》、《医德医风考评及考核奖惩办法》等规章制度,完善了“窗口科室服务规范”、“规范服务十不准”、“优质服务八项承诺”等服务规范标准,编写了《员工手册》,对全院各科室、各岗位的服务用语、仪表仪容、行为举止、服务禁忌等都作了较为详细的规定。同时,完善责任追究制、医疗服务承诺制,院长与科主任、科主任与本科医生签订责任书,为每个人建立了《医德医风档案》,定期开展医德医风考核工作,并把考核结果与年度考评考核挂钩,作为聘任、晋升、奖励的重要条件。
    (四)行风建设方面。将行风建设纳入医院重要议事日程,成立了以院领导班子成员为正副组长、科室主任为成员的行风建设领导小组,明确院党办负责行风建设管理、考核的具体工作,形成了有人管、有人抓、有人负责的管理体系,有力地促进了医院的行风建设。为增强全院职工的廉洁自律意识,医院通过张贴“公告”和“住院须知”、悬挂行业纪律规定和病人入院宣教、签订医患合约以及内部网络宣传等形式,加大医院行风建设工作的宣传力度,强化职业道德教育、法制教育和警示教育。
总体上看,市蒙中医院能够紧紧围绕创建“和谐医院”的主线,以廉洁从医为主题,不断改善服务态度,不断改进服务作风,开展了一系列行之有效的工作。广大医务人员树立了良好的医德医风,增强了自觉抵制各种不正之风的意识,医院的诚信度、美誉度不断提高。从我们调查了解到的情况看,各方面对市蒙中医院的工作较为满意。
    三、几点建议
    (一)建议进一步加大医护人员的职业技能培训力度,采用“送出去,请进来”等办法,不断提升医护人员专业理论水平和实际处置能力,更好地满足人民群众不断增长的医疗服务需求。
    (二)继续加强对医护人员的医德医风教育,增强医护人员责任意识、服务意识,提高服务质量。进一步规范医护人员日常用语,营造热情、礼貌、温和的语言环境。
    (三)针对蒙医药专业人才不足的问题,进一步加大蒙医药专业人才培养、引进力度,不断提高蒙医诊疗水平。
    (四)目前我市纳入医保报销范围的蒙药常用品种较少。同时与周边盟市相比,我市的城镇参保职工在蒙中医医疗机构就诊的报销比例偏低。建议市政府组织相关部门进行研究论证,适当增加蒙药常用药品的医保报销种类,提高在蒙中医医疗机构报销比例,进一步促进我市蒙医蒙药事业发展。

中国人民政治协商会议乌海市委员会 主办
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